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客户：上海光大永明人寿保险有限公司分团险地点：上海市 - 上海时间：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人寿《高效沟通》、《客户投诉处理》东方礼仪培

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接：礼貌接待，形成氛围问：开放提问，保持同理听：耐心聆听，接受抱怨说：有礼有节，专业分析商：提供方案，协调商办定：沟通决定，投诉回复访：满意回访，维系营

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